Frequently Asked Questions

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

 

Wähle das entsprechende Themengebiet aus, klicke auf eine passende Frage und lese unsere Antwort darauf. Falls du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir antworten dir dann so schnell wie möglich.

FARMER’S SNACK ONLINE-SHOP

BESTELLUNG

 

Welche Vorteile bietet mir der Farmer’s Snack Online-Shop?

Im Online-Shop findest du das komplette Produktsortiment von Farmer’s Snack – sollte einmal in deinem Supermarkt das Wunschprodukt nicht zur Verfügung stehen, kannst du es einfach online (nach)bestellen. Daneben bietet dir der Online-Mixer die Möglichkeit, deine individuelle Mischung aus Nüssen, Früchten, Kernen und Schokolade zusammenzustellen. 

 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bitte wende dich mit Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail an shop@farmers-snack.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 35 71 87 38.

 

Mein Wunschprodukt ist ausverkauft – wann und wie kann ich es nachbestellen?

Sobald dein Wunschprodukt wieder im Online-Shop erhältlich ist, siehst du den grünen Hinweis „verfügbar“. Falls du Fragen zur Verfügbarkeit hast, wende dich bitte an unsere Shop-Mitarbeiterinnen per E-Mail an shop@farmers-snack.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 35 71 87 38.

   

In welche Länder kann ich bestellen?

Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. 

 

Kann ich Produkte verschenken?

Du kannst ganz einfach Produkte und individuelle Mischungen verschenken: Hierzu musst du beim Kauf den Button „An andere Adresse verschicken“ auswählen, sobald das Fenster mit der Rechnungsadresse eingeblendet wird. 

 

Was bedeutet „Es ist ein Fehler aufgetreten“?

Wenn du versuchst, ein ausverkauftes Produkt in den Warenkorb zu legen, wird der Hinweis „Es ist ein Fehler aufgetreten“ angezeigt. Dies passiert zum Beispiel, wenn unsere Produkte mit Schokolade während der Sommermonate wegen der heißen Temperaturen nicht verfügbar sein. 

 

 

BEZAHLUNG

 

Wie kann ich meine Bestellung zahlen?

Du kannst per Vorkasse, Paypal Sofortüberweisung, giropay oder Kreditkarte bezahlen – wähle einfach den Service aus, der zu dir passt. Alle Details dazu findest du unter:  https://www.farmers-snack.com/zahlungsarten

 

Wie zahle ich per Vorkasse?

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir dir unsere Bankverbindung im Bestellformular. Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig.

 

Was ist PayPal?

Bei der Bezahlung mit Paypal wirst du direkt nach dem Bestellvorgang zu PayPal weitergeleitet. Wenn du bereits PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du ein Paypal-Konto eröffnen oder alternativ als Gast bestellen. Der Zahlungseingang erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten. 

 

Wie zahle ich per Sofortüberweisung?

Bei der Bezahlung mit Sofortüberweisung wirst du direkt nach dem Bestellvorgang zu dem Payment-Dienstleister weitergeleitet. In dem anschließenden Formular gibst du bequem deine bekannten Online-Banking-Daten an und schließt den Bezahlvorgang ab. Dank der Transaktionsbestätigung können wir deine Bestellung – schneller als üblicherweise bei Vorkasse – bearbeiten und die Ware zeitnah versenden. 

 

Wie zahle ich mit giropay?

Bei der Bezahlung per giropay hast du die Möglichkeit – noch während des Bestellvorgangs – deine bekannten BIC und IBAN einzugeben und somit schnell und einfach zu bezahlen. Um giropay zu nutzen, musst du dich nicht extra registrieren. Du nutzt ganz einfach die Online-Banking-Zugangsdaten (PIN und TAN) deiner Bank oder Sparkasse. Bei Kleinbeträgen bis 30 EUR verzichten immer mehr Kreditinstitute auf die TAN-Eingabe.

 

Welche Kreditkarten werden für die Zahlung akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard (inkl. Maestro) für die Zahlung per Kreditkarte. Während des Bestellvorgangs kannst du deine Kreditkartendaten in einem Formular eingeben. Deine Daten sind hierbei durch SSL-Verschlüsselung sicher. Nach erfolgreicher Eingabe der Kreditkarteninformationen wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.

 

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?

Du kannst vor jeder Bestellung deine Zahlungsart ändern. Für Änderung der laufenden Bestellung wende dich bitte an unsere Shop-Mitarbeiterinnen per E-Mail an shop@farmers-snack.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 35 71 87 38, da jeder Fall individuell bearbeitet werden muss. 

 

Erhalte ich eine Rechnung?

Mit deiner Bestellung erhältst du einen beiliegenden Kassenbon. 

Sofern du eine Rechnung für deine Buchhaltung benötigst, sende uns eine E-Mail an shop@farmers-snack.de. Wir senden dir die Rechnung dann schnellstmöglich zu. 

 

Sind meine Daten bei Farmer’s Snack sicher?

Datenschutz hat einen besonders hohen Stellenwert für Farmer’s Snack. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung und in Übereinstimmung mit den für die Farmer‘s Snack GmbH geltenden landesspezifischen Datenschutzbestimmungen.

 

 

LIEFERUNG

 

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

Je nach Wohnort erhältst du deine Bestellung nach 2-4 Werktagen. 

 

Welcher Auslieferer übernimmt den Versand?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt klimaneutral durch die DPD Deutschland GmbH. 

 

Gibt es eine Expresslieferung?

Bitte beachte, dass wir den DPD Standard-Paketversand anbieten, eine Expresslieferung ist zurzeit nicht möglich. 

 

Liefert ihr an Packstationen?

Die Lieferung erfolgt per DPD, daher kannst du dein Paket in einen DPD Pickup Paketshop umleiten oder direkt dorthin liefern lassen. Bitte beachte, dass wir nicht an DHL Paketstationen liefern können.  

 

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern zurzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. 

 

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Eine Bestellbestätigung erhältst du automatisch, sobald die Bestellung bei uns eingetroffen ist. Danach bekommst du eine Versandbestätigung, sobald dein Paket in den Versand gegeben wurde. 

 

Meine Bestellung kommt nicht an – was kann ich tun?

Nach Zugang deiner Versandbestätigung kannst du dein Paket bei DPD online verfolgen. Sollte ein Status längere Zeit unverändert oder das Paket im angegebenen Zeitraum nicht zugestellt sein, wende dich bitte direkt an DPD. 

 

Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden – was passiert jetzt?

Du erhältst von unserem Versandpartner DPD einen Hinweis per E-Mail, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Bitte überprüfe dazu auch deinen Spam-Ordner. DPD wird danach versuchen, das Paket ein zweites Mal zuzustellen. 

Falls DPD ein Zustellungshindernis feststellt – wie ein fehlender Name an der Klingelanlage – erhalten wir einen Hinweis. Nach Rücksprache mit dir beheben wir gemeinsam das Zustellungshindernis, so dass der DPD-Mitarbeiter das Paket ordnungsgemäß abliefern kann. 

Falls es nicht möglich sein sollte, das Paket zuzustellen, kommt es zurück in unseren Shop. 

 

Ich habe ein falsches Produkt erhalten – und jetzt?

Bitte wende dich an unsere Shop-Mitarbeiterinnen per E-Mail an shop@farmers-snack.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 35 71 87 38, damit wir eine schnelle Lösung für dich finden. 

 

Ich habe nicht alle Produkte in meiner Lieferung erhalten – was jetzt?

Falls ein Produkt nicht bei dir angekommen ist, wende dich bitte an unsere Shop-Mitarbeiterinnen per E-Mail an shop@farmers-snack.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 35 71 87 38. 

 

 

VERSANDKOSTEN

 

Fallen immer Versandkosten an?

Ab einem Bestellwert von 20 Euro entfallen die Versandkosten. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro pro Lieferung.

 

Ab welchem Bestellwert ist die Lieferung versandkostenfrei?

Ab einem Bestellwert von 20 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei.   

 

Gibt es versandkostenfreie Artikel?

Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro sind alle Artikel versandkostenfrei, dann liefern wir deine Bestellung deutschlandweit versandkostenfrei an. 

 

 

RÜCKSENDUNGEN

 

Mein Paket wurde beschädigt – wie reklamiere ich es?

Bitte lasse dir den beschädigten Zustand des Pakets durch den DPD-Mitarbeiter bestätigen. Falls dies nicht möglich ist, mache bitte ein Foto von deinem Paket und sende es mit einer E-Mail an shop@farmers-snack. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück und finden gemeinsam eine Lösung. 

 

 

KUNDENKONTO

 

Kann ich als Gast bestellen?

Ja, du kannst im Farmer’s Snack Online-Shop als Gast bestellen. Wir benötigen dafür Rechnungs- und Adressdaten von dir, um deine Bestellung zustellen zu können. 

 

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Du kannst während des Bestellvorgangs ein Kundenkonto anlegen oder direkt auf unserer Webseite das Kundenkonto-Symbol anklicken und dein Konto anlegen – dies findest du in der Top-Navigation zwischen den Symbolen der Lupe und des Warenkorbs. Um ein Kundenkonto anzulegen, gibst du deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und ein individuelles Passwort an. 

 

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse im Kundenkonto ändern?

Melde dich dafür in deinem Kundenkonto auf unserer Webseite an. Klicke dann auf „Kontaktinformationen“ bearbeiten, um deine E-Mail-Adresse zu verändern.

 

Wie kann ich meine Versand-Adresse im Kundenkonto ändern?

Melde dich dafür in deinem Kundenkonto auf unserer Webseite an. Klicke dann auf „Adressbuch“ verwalten, um deine Kontaktinformationen und Adresse zu bearbeiten.

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melde dich dafür in deinem Kundenkonto auf unserer Webseite an. Klicke dann auf „Passwort ändern“, um dein neues Passwort einzugeben, zu bestätigen und abzuspeichern.

 

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wähle auf der Webseite unter „Kontakt“ im Formular das Feld „Sonstige Anfrage“ aus und sende uns eine kurze Nachricht, dass du dein Konto löschen möchtest. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

 

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden/abmelden?

Im unteren Seitenbereich findest du das Feld zur Newsletter-Anmeldung. Dort trägst du deine E-Mail-Adresse ein, wir senden dir danach eine E-Mail zur Bestätigung deiner Anmeldung zu. Du kannst dich jederzeit über den angegebenen Link im Newsletter abmelden. 

 

Welche Daten werden von mir gespeichert?

Zur Abwicklung deiner Bestellung speichern wir nur deine im Kundenkonto angegebenen Kontakt- und Versanddaten. Alle Zahlungsvorgänge wickelt ein externer Payment-Service-Anbieter ab, deine Daten sind hierbei durch SSL-Verschlüsselung sicher.

 

 

RABATTE 

 

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Bitte lege deine Wunschprodukte in den Warenkorb. Klicke auf das Warenkorb-Symbol, dort findest du im blau hinterlegten Feld das Feld „Rabattcode hier einlösen“. Gib dort den Rabattcode ein und löse diesen mit Klick auf den Pfeil ein. Wenn der Rabattcode aktiviert wurde, erhältst du über dem Warenkorb einen grünen Hinweis.

 

Kann ich rabattierte Produkte und ein Rabattcode kombinieren?

Bitte beachte, dass du mit einem Rabattcode keine rabattierten Produkte wie Probierpakete in den Warenkorb legen kannst. Dein Rabattcode wird dir dann mit einem roten Hinweis als ungültig angezeigt. 

FARMER'S SNACK FLAGSHIPSTORE

Wo finde ich euren Flagshipstore?

Den Farmer’s Snack Flagshipstore findest du in den Colonnaden 108 (Ecke Esplanade) in 20354 Hamburg. 

 

Wie sind die Öffnungszeiten?

Der Farmer’s Snack Flagshipstore steht dir Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr offen.

 

Kann ich im Flagshipstore alle eure Produkte kaufen?

Ja, im Flagshipstore findest du das komplette Sortiment von Farmer’s Snack sowie hauseigene Röstungen, exklusive Mischungen und Neuprodukte. Unsere Kolleginnen stehen dir beim Kauf gerne beratend zur Seite.

 

Kann ich im Flagshipstore mit EC-Karte zahlen?

Ja, im Flagshipstore ist eine EC-Kartenzahlung ab 5 Euro möglich. 

 

Kann ich eure Produkte im Flagshipstore probieren?

Ja, du kannst unsere hauseigenen Röstungen und viele Produkte probieren. Bitte spreche dafür unser Team an, die dir gerne bei der Auswahl der Nüsse und Trockenfrüchte behilflich sind.

 

Kann ich mir im Flagshipstore eine eigene Mischung zusammenstellen?

Im Flagshipstore hast du die Möglichkeit – wie mit unserem Online-Mixer – deine eigene Mischung zusammenzustellen. Darüber hinaus hast du zudem die Möglichkeit, ab 500 Gramm deine eigene Mischung rösten zu lassen. Unsere Kolleginnen stehen dir hierfür gerne zur Verfügung und bereiten innerhalb von 1-2 Tagen deine Röstung zu.

 

Kann ich Farmer’s Snack Produkte unverpackt kaufen?

Im Farmer’s Snack Flagshipstore hast du die Möglichkeit, Nüsse und Trockenfrüchte ohne Verpackung zu kaufen. Bitte beachte, dass für bestimmte Produkte eine Verpackung aus Plastik notwendig ist, damit Frische und Geschmack erhalten bleiben.